INIBALI.COM – Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai kembali menorehkan prestasi membanggakan dengan meraih penghargaan tertinggi dari Kementerian Perhubungan RI dalam ajang Penganugerahan Penilaian Pelayanan Prima Unit Pelayanan Publik Sektor Transportasi 2024 yang digelar di Jakarta.
Dalam ajang bergengsi tersebut, Bandara Ngurah Rai dianugerahi predikat Prima Utama, penghargaan tertinggi di sektor transportasi udara untuk kategori Unit Pelayanan Jasa Terminal Angkutan Penumpang (Transportasi Udara).
Sebelumnya, bandara yang menjadi pintu gerbang Pulau Bali ini juga telah mengantongi dua penghargaan bergengsi dunia dari Airport Council International (ACI) dan Skytrax, yang semakin mengukuhkan posisinya di kancah internasional.
Plt. General Manager Bandara I Gusti Ngurah Rai Wahyudi mengatakan pencapaian ini merupakan bukti nyata kerja keras seluruh komunitas bandara serta keberhasilan manajemen dalam menjalankan program transformasi pelayanan secara menyeluruh.
Kata dia pelayanan bandara itu sangat kompleks, karena melibatkan banyak pihak dan langsung bersentuhan dengan pengguna jasa.
Wahyyudi menambahkan jika ada satu aspek yang kurang terpenuhi, maka kualitas layanan secara keseluruhan akan terdampak.
Oleh karena itu, kami menerapkan pendekatan customer focus agar lebih proaktif dalam mewujudkan service excellence, baik dari sisi pelayanan maupun fasilitas,” kata Wahyudi, Kamis 22 Mei 2024.
Kementerian Perhubungan melakukan penilaian dengan menggunakan tujuh indikator, yaitu kebijakan pelayanan, profesionalisme SDM, sarana dan prasarana, sistem informasi publik, layanan konsultasi dan pengaduan, inovasi, serta sistem antrean.
Proses penilaian dilakukan melalui dua tahap: penyebaran kuesioner online kepada penumpang dan mitra usaha oleh Kemenpan-RB, serta audit langsung oleh tim gabungan dari Kementerian Perhubungan, Kemenpan-RB, Ombudsman RI, dan akademisi.
